2010年3月24日，以“提升资源利用效率”为主题的第二期“中华纸业浆纸技术论坛”在济南召开。作为技术论坛联合主办方之一的美卓公司，在研讨会上向与会人员介绍了全球最新的环保型先进技术、产品和理念，充分展示了作为世界知名造纸技术与服务供应商的风采。
近日，美卓公司亚太区的三位高管：美卓制浆与造纸技术市场与传播亚太区副总裁刘靖伟、美卓造纸机械中国集团公司总裁亚力·哈玛雷和美卓制浆与造纸技术中国区技术服务总经理解道荣，接受本刊采访，回顾了2009年美卓公司如何危中寻机、逆势崛起，取得在中国新订单额的历史新高，亦阐述了“后金融危机时代”美卓公司在中国新的服务理念和发展战略。言谈之中，“提高效率”、“服务绿色纸业”依然是被提及最多的关键词。
“节能减排、产业升级和绿色纸业一直是我们服务于造纸行业的目标之一，美卓公司一直在强化我们的研发目标和力度，不断的提供可提高资源利用效率的低碳技术和产品，持续改进产品和服务质量，和客户一起持续改进产业发展效率”刘靖伟表示。不久前，美卓联合斯道拉恩索和北美Domtar公司对外宣布启动一项生物磨浆研发项目，目的是开发一种投入更低、原料消耗和能耗更少且产品质量维持不变甚至更高的新磨浆概念，这也体现了美卓当前的研发理念：提升资源利用效率，减少环境污染。
的确，正在紧锣密鼓进行“产业升级、节能减排”的中国造纸产业，需要的正是像美卓这种能让纸业更干净、效率更高的技术和服务供应商。
“经过2009年，美卓更加坚定了对中国造纸产业发展的信心”
《中华纸业》：2009年是不平凡的一年，一向直线上升的中国造纸产业受到首轮冲击，作为服务于中国造纸产业的美卓公司，如何评价2009年？
美卓：2009年是全世界每个行业，包括造纸工业都经历过的不平凡的一年。中国造纸产业成功实现了“V”字型转身，保持了中国造纸产业的持续增长和强化了产业竞争力。美卓在2009年，不但经受住了考验，而且把握住了机遇，在中国的新订单额大大超越了历史的最好水平。经过了2009年，我们更加坚定了对中国造纸产业发展的信心，我们将始终坚持贴近式服务客户，向我们的客户提供先进的高质量产品和服务，不断的理解中国客户的需求，通过不断的发展本地化生产和管理，始终和我们的客户一起推进中国造纸行业的绿色和可持续发展。
《中华纸业》：2009年年初，我们共同见证了美卓广州服务中心的开业，请介绍广州服务中心一年的运行状况。
美卓：我们都知道，2009年对于全世界造纸产业来说都是一个不小的挑战，中国造纸产业也未能独善其身。然而，美卓广州服务中心自2009年初开业以来，经过一年的运行，状况很好，完全达到甚至超过了我们的预期。
美卓广州服务中心的成立主要为华南地区制浆造纸企业提供服务，因华南地区对包括纸机、纸板机、制浆设备等各类成套设备和设备维修需求比较大，因此美卓广州服务中心主要向客户提供包括所有供应商的辊子机械维护和包胶作业，并提供全套备品备件与纸厂现场服务业务。
美卓广州服务中心经过短短一年的运行时间，已经取得了不少值得我们庆贺的成果。举个例子，2009年我们曾接到一个大型弧形辊的维修业务，因属于技术含量较高的辊子，并且该弧形辊在交给我们维修之前，已经在另一家供应商手中维修了一段时间，因未能满足客户要求，最后客户找到了美卓，而我们从接手到满意交货仅用了15天的时间。这样的业绩还有不少，总之美卓服务也是在不断满足客户需求中不断实现自身的发展。
《中华纸业》：美卓在中国的第三座服务中心——山东淄博中心正在建设，请问进展如何，计划何时正式开业运行？
美卓：是的，美卓淄博服务中心的建设正在按照公司原计划顺利进行中，预计2010年年底左右开业运行。
美卓淄博服务中心主要面向山东及相邻省份造纸企业提供服务，这一地区也是我国造纸工业发展较快和较强的地区。建成后，将为不同供货商各种规格的制浆造纸设备提供新辊子及辊面包覆及机械维护业务。另外，中心还将为客户提供全套备品备件和现场服务业务。淄博服务中心还将为客户提供陶瓷辊面包覆业务。
《中华纸业》：待淄博服务中心开业后，美卓三大服务中心已基本形成，请问这是不是可以认为美卓公司开始从整条纸机线供应转向以服务为主？
美卓：待美卓淄博服务中心开业后，三大服务中心的格局就基本形成，届时，美卓对客户的服务将更周到、更及时。但目前乃至以后相当长的一段时间内，美卓在中国造纸产业的重点业务都将是新生产线包括浆厂，备浆和纸机纸板机以及生活用纸机的全范围供货和不断发展的服务业务，两者同样重要。这与美卓在欧美市场的业务重心不一样，因欧美造纸市场已趋于成熟，新生产线的投入相对较少，因此我们的重点会是服务业务。但中国造纸产业在很长一段时间将继续保持产量和消费量的不断增长，但是对现有机器的优化和提高资源利用效率以及日常维护的业务需求将不断的增加。而美卓一直不断的通过研发，向客户提供更加环保和对资源高效利用的新纸机和服务技术，满足客户和社会的需求，持续推进造纸产业的绿色发展。
《中华纸业》：“本土化”一直是美卓公司非常重视的，并且也表示是一个持续的发展过程，请问经过2009年一年，美卓公司在中国市场本土化方面又做出了哪些方面的努力？
美卓：“本土化”一直是我们的重点发展战略之一。近几年，美卓在中国的发展关于“本土化”方面每年都有新进展，2009年也不例外。我举两个数字，便能很好的说明问题，2009年之前，在美卓无锡服务中心做技术服务的外籍员工有10个左右，而现在仅有2个，这是产品技术及技术人员“本土化”的结果，原因就是我们本地员工通过不断的培训和学习，他们已经完全掌握了技术和服务技能。另外，新设备的本地化生产的比重也进一步增加，经过2009年，美卓嘉定和西安工厂的制造能力提高了将近一倍。
“后危机时代，中国造纸产业会朝更加健康的方向发展”
《中华纸业》：各方面的数据表明，2008年底的经济危机已停止了对造纸产业狂风暴雨般的袭击，行业已度过了最困难的时期。但不少专家也预测，以后中国造纸产业的道路也不会是简单的直线运动，而会进入一个受各种因素影响的复杂时期，即近期频频出现在各大报刊的“后危机时代”。美卓公司如何看待中国造纸产业的“后危机时代”，有哪些突出的特点？
美卓：所谓经历风雨后才能见彩虹，危机让我们进一步优化了内部管理，包括成本管理和质量优化。中国造纸产业一样，经历了危机，增强了应对能力，进一步实现了产业的优化调整，我们相信经历过危机后的中国造纸产业会朝更加健康的方向发展。“后危机时代”只是我们发展历程中的一个人为定义，其实质仍然是一个较复杂的时期，这个时期经济的发展走势存在很多的不稳定因素，我们需要不断的巩固和发展在危机中的认识和调整措施。
《中华纸业》：“节能减排、产业升级、绿色纸业”是政府正在积极引导中国造纸产业完成的重要任务，请问美卓在这个转变过程中会发挥什么样的作用？
美卓：节能减排、产业升级和绿色纸业一直是我们服务于造纸行业的目标之一，美卓公司一直在强化我们的研发目标和力度，不断的提供可提高资源利用效率的低碳技术和产品，持续改进产品和服务质量，和客户一起持续改进产业发展效率。
《中华纸业》：有人将“后危机时代”又称作“新过剩时代”，比如中国造纸产业在过去几年大兴新项目、大型纸机的投资建设，而现在越来越多的造纸企业开始从整体效益来评估大型纸机的可行性。请问在这种大环境下，美卓公司将采取何种措施来提高设备的性价比。
美卓：首先，经济中的任何一种“过剩”都是“相对过剩”。其实，中国造纸产业总体的消费水平会在很长一段时间保持和中国经济发展的速度同步前进，所以过剩只是一种对中国造纸产业的静态认识。
造纸企业开始从性价比来整体衡量投资的可行性，是非常理智的和正确的，高“性价比”正是美卓公司提供的技术和产品的最本质特点和发展根本。我们不断发展本地化技术产品和服务，就是将我们在欧洲研发的成果通过本地化生产和项目执行以最经济的投资方式提供给中国客户。另外我们不断推出了新的产品和技术，比如ValFormer成型技术、OptiLayer帘式涂布技术、ValZone带式压光机，都可以实现资源的高效利用。通过降低对资源的消耗，从而节约了生产成本和增强最终产品的竞争力。所以实现投资高性价比也需要综合的评估。
当然购买设备的投资成本是需要考虑的一个主要因素，但设备的运行性能、产品质量和设备的运行效率和维护成本等也是投资中需要关注的。因此，提供客户高性能的设备和技术以及完善快捷的售后服务正是美卓承诺给客户的服务理念。
“‘缔造卓越’是美卓对全球客户的承诺”
《中华纸业》：在我的印象中，美卓公司一直非常重视公司形象的塑造，每年都会召开不止一次与客户交流、介绍美卓产品、听取客户意见的会议，召开这样的会议在不少企业会认为是非常增加成本的一件事情，请问美卓是怎样认为的？类似的会议在美卓日常运作中起到什么重要的作用？对客户有什么好处？
美卓：“美卓”是一个世界知名的品牌，它代表着经验、创新、技术、卓越和可持续性。而这个品牌的树立是以与客户的长期合作、满足客户的需求为基础的。
我们都知道，与客户紧密的合作、交流来了解客户需求、期望值、反馈意见是提高我们服务客户最有效的方式。美卓研讨会、圆桌讨论等等正是这样的一个平台。一方面，参加活动的客户成员可以结识同行的新朋友，相互交流工作中的经验；另一方面，美卓通过这样的平台向客户介绍我们先进的技术、解决方案和产品，给客户提供提高生产效率、优化生产线的思路和解决方案。总之，美卓举办活动的目的是为提高客户市场竞争力服务的。
另外，产业高峰论坛也是美卓通常采取的重要市场活动，它有助于增强美卓高层与客户高层之间的信任和友谊，同时通过高峰论坛也可以共同讨论行业热点话题，探讨纸业前行的道路和商机。
《中华纸业》：2010年的上海世博会，美卓公司也将闪亮登场于芬兰展馆，请问美卓公司参加世博会的意义何在？
美卓：上海世博会的芬兰馆的名字为“Kirnu”(“Giant’s Kettle”)，该展馆将芬兰以缩影的形式重现给参观者，将芬兰和芬兰的社会展现给全世界。
美卓认为，不远的将来我们面临最大的挑战是寻找可持续和保护自然资源的方式来建设城市。
美卓作为可持续技术的全球供应商，主要为矿业、建筑、能源、自动化和造纸工业提供服务。美卓的服务宗旨和产品性能与此次世博会芬兰馆向参观者展示的城市建设解决方案，保持城市的可持续发展是一致的。
美卓作为芬兰馆官方赞助商之一，也源于美卓在中国的知名度，“缔造卓越”是美卓对全球客户的承诺。美卓参与世博会也是向全世界宣布，美卓在提供达到期待的效果外，将最大程度地降低对环境的影响。
另外，2010年也是中国和芬兰建立外交关系60周年，促进两国的关系也是美卓必须承担的社会责任。 |
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