【编者按】基于制造业的低利润现状，广东理文更倾向于采用成本低、见效快的管理方式，杨天祥因此选取的都是成熟、普遍的技术，而且谨慎选择在哪些环节采用这些技术。

在东莞市洪梅镇河西工业区，随处是大大小小的工厂，国内第二大造纸企业——广东理文造纸有限公司就坐落于此。广东理文在业内一直以低调著称，外界只知道在行业排名上，理文的规模仅次于亚洲造纸老大玖龙纸业。不为人知的地方是，理文在最近两年的时间中利用信息技术进行全流程管理的改造上，进行诸多变革。

造纸行业是一个资本、技术密集型的行业，因此造纸业的信息化一般侧重于ERP等系统对采购、库存、物流等业务环节的管理，以提高对资源的利用。广东理文能够在其他环节上进行创新，这主要得益于广东理文电脑部经理杨天祥和他的团队善用信息技术进行全流程管理。

两年前，杨天祥上任伊始就花费很长时间研究全球排名前十的造纸企业，主要了解这些巨头同行如何应用信息技术进行管理。这些企业的共同点是，在整个流程中都应用信息技术进行管理，这给了杨天祥很大启发。造纸业是非常传统的制造业，主要实行粗放式管理，某些大型造纸企业仍采用手写记录的方式管理每一吨纸。

基于制造业的低利润现状，广东理文更倾向于采用成本低、见效快的管理方式，杨天祥因此选取的都是成熟、普遍的技术，而且谨慎选择在哪些环节采用这些技术。

原料管理

作为一家造纸厂，广东理文的原料有两大来源，一是自我种植的造纸林，二是通过采购废纸进行二次加工。在第一种来源中，广东理文通过与当地政府签约，购得农民转让的4块共100万亩的种植区。为了保证第一来源的供给，电脑部门会给骑着摩托车巡林的巡林员配置手机GPS，当巡林员带着手机绕种植区一圈时，就能测量出某块种植区的真正面积大小，同时记录巡林员的工作路径。

广东理文绝大部分的造纸原料主要依赖于全球采购，来自英国、荷兰、日本以及国内的江西、湖南等地。每个季度采购几十万吨废纸，每次采购从几万吨到几十万吨不等，但是废纸每天的价格都会有所不同，为了控制采购成本，电脑部通过自建的“全球物流采购预测系统”对国内的CPI指数、商品基数、公司已收到的订单量等等数据进行分析，从而选择在合适的时间进行采购。杨天祥说，这将公司的采购机制变得很灵活，根据预测出的短期价格波动，公司可能会在一周内连续买进原材料，但也可能一周采购一次。

当以上流程完成后，采购订单下达到供货商，来自海外的船只将原料纸送到理文下属的各个工厂，这时物流商的系统与广东理文的ERP系统对接，广东理文就可以获知船只的行程以及抵达的时间。当原料纸最终由大卡车送入理文公司的各个工厂时，这样的追踪还在继续，在每个工厂的大门入口，都设置了一个过磅系统，用于检测每辆卡车所载的废纸实际重量。

除了重量，质量也是管控的环节，当卡车停稳后，理文公司的检测员首先通过手持设备对废纸的质量进行检测，那些与供应商承诺不符的废纸将会被检验出来，同时这些检验的信息会实时传输到后台系统储存起来。杨天祥说，这些数据最终会成为对供应商进行管理的依据，每个供应商供货的质量、兑现的时间等信息都会被记录在案，那些优质的供货商未来会持续得到订单。

对于生产流程的管理，杨天祥希望通过RFID进行管理。每一个工人都有一个专属RFID卡，当他们开始工作时，可以将RFID插在生产线上，自动记录单位时间内工人生产的产品总数，这么做的好处是，企业可以有效管理在工业生产流程中，每一个工人的生产效率。

当产品进入仓库，自动化仓库可以根据取货时间、纸张品种等因素，自动设定这批产品放置在仓库的哪个部位。比如那些在最近要取货的产品，应该放在仓库的底层位置，以减少人工时间，提高作业效率，这也是杨天祥最近进行的一项改进。

除此之外，煤炭是造纸业原料管理的另一大对象。作为耗电大户，造纸企业的供电稳定性很难得到保障，而当原料进入机器后，搅拌、成卷的过程一刻都不能停止，因此理文公司需要从国内采购大量的煤炭用于自己发电。

电脑部对煤炭的采购进行了全流程的管理。首先通过与船只信息的连接，了解运煤船只的航程、抵达时间，同时结合工厂目前的库存量，决定什么时候将煤炭从港口运到工厂。

在生产过程中，煤炭的燃烧指数也会被相应采集。杨天祥的做法是在每个供应商提供的煤炭中埋入RFID，当这些煤炭流入生产线时，这些煤炭的来源将被读取到；煤炭燃烧产生的能量指数也因此可以对应到每个供应商身上；最终，这些数据会进入质检系统，煤炭的燃烧质量将在下次的采购谈判中成为价格依据。

练就管理能力

在传统的造纸业，创新并不多见，更多依赖人工进行每一流程的管理。杨天祥认为，虽然身处制造业，不过作为一名CIO，应该有不断进步和创新的意识和能量，为业务部门以及CEO提供支持，而不仅仅只想自己部门的事情。

最近3年来，杨天祥一直在做一件事情，就是研究造纸业的发展。他定期收集与造纸厂相关的房地产和零售业的公开信息，“这些行业的好坏将会影响到造纸业”，通过不断整理和研究这些行业的信息和相关的数据，在参加业务部门的会议时，杨天祥会就每一季度的发展计划提出来自市场上的宏观预测。

杨天祥坦承，信息技术并不能真正改变制造业逐步利润走低这一问题，“除非完全实现自动化的管理。”目前，广东理文从最简便、技术相对成熟的仓库自动化开始改造。不过，自动化的概念可以涵盖从仓库作业到生产线的自动化作业，以及更高层次上的人员管理自动化，从而大大降低人工成本提高效率。相比技术推动的创新，目前相对廉价的人力成本是企业不愿意实现自动化管理的原因。不过，随着人力成本的提高，杨天祥认为自动化管理将是未来趋势。在自动化的过程中，需要信息技术采集相关数据，进行更快的分析和改进，未来还有很多工作要做。